오용택 대표가 말하는 그룹 운영 원칙 — "매일 굴려야 진짜다"

위시메이커 그룹 오용택 대표와의 대화. 16개 AI 응용과 6개국 무역을 한 그룹에서 매일 운영하는 원칙에 대해.

Q. 16개를 동시에 운영한다는 게 가능한 일인가요?

가능합니다. 단, "운영"이라는 말의 정의가 중요합니다. 매일 그것이 동작하는지 확인하고, 사용자 데이터를 보고, 필요하면 개선하는 것 — 이게 운영이라고 한다면 가능합니다. 새 기능을 매일 16개에 동시에 넣는 건 불가능하지만, 그건 운영이 아니라 개발입니다.

Q. 운영과 개발을 분리하는 이유는요?

대부분의 회사가 이 둘을 섞어서 봅니다. 그래서 새 기능 개발에만 집중하고, 운영은 우선순위에서 밀립니다. 결과적으로 만든 것이 잘 굴러가는지 모릅니다. 운영을 별도 활동으로 분리하면, 매일 16개의 상태를 보는 시간이 확보됩니다.

저는 매일 아침 1시간을 운영에 씁니다. 16개 응용의 어제 데이터를 보고, 6개국 무역의 어제 거래 상태를 봅니다. 새 기능 개발은 그 다음입니다.

Q. 만드는 것과 굴리는 것의 차이는요?

만드는 건 한 번이고, 굴리는 건 매일입니다. 만든 것이 굴러가는지 안 굴러가는지가 진짜입니다.

만들기만 하고 안 굴리는 회사가 너무 많습니다. 출시는 했는데 매일 그것이 어떻게 사용되는지 모릅니다. 사용자가 어디서 막히는지 모르고, 어떤 패턴으로 떠나는지 모릅니다. 그러면 출시한 의미가 없습니다.

Q. 매일 굴린다는 게 구체적으로 무엇인가요?

세 가지를 매일 합니다.

1. 데이터 보기: 16개 응용의 어제 사용자 수, 결제 건수, 에러율을 봅니다. 6개국 무역의 어제 거래 상태도 봅니다. 2. 알림 처리: 응용에서 사용자가 보낸 문의·신고를 그날 안에 응답합니다. 미루면 사용자가 떠납니다. 3. 개선 결정: 데이터에서 보이는 패턴 중 한 가지를 골라 개선합니다. 큰 개선이 아니라 작은 한 가지.

이 세 가지를 매일 반복하면, 16개가 살아있는 상태로 유지됩니다.

Q. 알림이 안 오면 어떻게 알 수 있나요?

알림이 안 오는 것 자체가 신호입니다. 사용자가 가입했으면 가입 알림이, 결제했으면 결제 알림이, 에러가 났으면 에러 알림이 옵니다. 알림이 평소보다 적으면 뭔가 멈췄다는 뜻입니다.

알림이 너무 많이 와도 신호입니다. 평소 일평균 100건이던 사용자 가입이 어느 날 1,000건이 되면, 광고가 들어왔거나 어디서 화제가 됐다는 뜻입니다. 그 신호를 빨리 잡아야 다음 단계 결정이 빨라집니다.

Q. AI 사업부와 무역 사업부를 함께 운영하는 이유는요?

다른 도메인이지만, 같은 운영 원리가 적용됩니다. 인프라부터 만들고, 표준화하고, 재사용한다 — 이 원리는 AI에서도 무역에서도 동일하게 작동합니다.

한 사람이 두 도메인을 동시에 운영하면, 한 도메인만 보던 사람이 못 보는 패턴이 보입니다. 예를 들어 AI 응용의 사용자 잔존 패턴이 무역 거래의 거래처 충성도 패턴과 비슷한 구조라는 것을 발견했습니다. 그 발견이 두 사업부 모두의 운영 의사결정에 적용됩니다.

Q. 가장 어려운 점은요?

매일 똑같은 일을 매일 반복하는 것입니다. 새 기능을 만드는 건 재미있지만, 같은 알림을 매일 보는 건 지루합니다.

그러나 그 지루한 반복이 운영의 본질입니다. 그것을 견디지 못하면 16개를 굴릴 수 없습니다. 운영을 즐길 수는 없지만, 운영의 가치를 인정해야 합니다.

Q. 그래서 어떻게 견디나요?

자동화로 견딥니다. 매일 같은 작업을 사람이 하지 않게 합니다. 코드가 합니다. 사람은 자동화가 잡아내지 못한 이상 신호만 봅니다.

자동화 없이 16개를 매일 손으로 굴리려고 하면 1주일 안에 무너집니다. 자동화는 운영의 전제 조건이지, 효율 최적화가 아닙니다.

Q. 다음 목표는요?

지금 16개를 더 안정적으로 굴리는 것, 그리고 6개국 무역의 실시간성을 더 높이는 것입니다. 새로운 응용 추가는 그 다음입니다.

만든 것을 잘 굴리지 못하면, 새로 만드는 의미가 없습니다. 16개 중 하나라도 굴리지 못하는 응용이 생기면, 17번째를 만들지 않습니다. 그것이 그룹의 우선순위입니다.

Q. 새 응용을 추가하지 않는 시기는 어떤가요?

추가하지 않는다고 해서 시간이 비어 있는 것은 아닙니다. 16개를 더 깊이 굴립니다. 사용자 데이터를 더 자세히 보고, 운영 자동화를 더 정교하게 만들고, 사용자 인터뷰를 더 자주 합니다.

이 시기가 가장 가치가 있습니다. 새 응용을 만드는 것보다, 기존 응용에서 발견한 패턴이 다음 응용 설계에 더 큰 영향을 미칩니다.

Q. 마지막으로, 다른 창업가에게 한 마디.

만든 것을 매일 굴려보세요. 만든 후에 다음 것을 만드는 것이 아니라, 만든 것을 매일 보는 시간을 확보하세요. 그 시간이 없으면 만든 것이 살아있는지 죽었는지 알 수 없습니다. 살아있지 않은 것을 만든 것은 만든 것이 아닙니다.